Comment se déroule ce processus ?
Pour établir avec certitude votre identité lors de la connexion ou du changement de votre mot de passe, vous devrez exécuter le processus amélioré d'authentification Questions et Réponses. Des questions vous seront alors posées, les réponses étant connues de vous seul.

D'où provient cette information ?
Cette information provient de sources publiques, telles les dossiers municipaux ou provinciaux, ainsi que d'un service de vérification d'identité, indépendant de votre employeur.

Par conséquent, ces questions seront très personnelles. Il est donc entendu qu'elles pourraient mettre mal à l'aise certaines personnes. Mais votre protection et celle de vos données, au moyen d'un processus de réinitialisation du mot de passe/code confidentiel garantissant un haut niveau de sécurité, est d'une importance capitale.

Quel usage faites-vous de mes renseignements personnels ?
Vos renseignements personnels sont réservés à votre connexion. Ils ne sont pas conservés, ni communiqués à un tiers.

Enregistrez-vous cette information ?
Non. Une fois le processus terminé, aucune partie de l'information, ni de vos réponses, n'est enregistrée. En outre, votre employeur ne connaîtra jamais les questions qui vous ont été posées et les réponses que vous avez données.

Combien de bonnes réponses dois-je donner ?
L'intégrité du processus ne nous permet pas de vous donner un chiffre. Nous avons besoin de suffisamment de bonnes réponses pour établir avec précision votre identité.

Devrais-je répondre à des questions à chaque connexion ?
Non. Vous ne devez répondre à ces questions de sécurité uniquement lorsqu'une validation plus poussée de votre identité est nécessaire, un risque ayant été détecté.

Ce nouveau processus s'applique-t-il aussi bien à votre centre service-client qu'à votre connexion Web ?
Oui. La connexion Questions et Réponses sera utilisée par nos préposés au service client lorsque vous les appelez pour obtenir de l'aide, et également sur Internet si vous avez oublié votre mot de passe/code confidentiel ou devez le réinitialiser.

Combien de temps dure ce processus ?
À peine une ou deux minutes.

Si vous joignez le centre d'appels TALX pour obtenir de l'aide, votre temps passé au téléphone sera un peu plus long, mais la sécurité de vos renseignements en sera d'autant renforcée.