¿Cómo funciona este proceso?
Para validar aún más su identidad durante el inicio de sesión o el cambio de contraseña, tenemos que pasar por el proceso mejorado de autenticación de preguntas y respuestas. Durante este proceso, se le harán preguntas personales que solamente usted puede responder.

¿De dónde viene la información?
La información puede venir de fuentes de datos públicos, tales como registros del condado o de la ciudad, o de un servicio de verificación de identidad independiente de su empleador.

Esto significa que las preguntas son sumamente personalizadas para usted. Es entendible que esto incomode a algunas personas, pero es muy importante para protegerlo a usted y sus datos con el proceso de restablecimiento de identificación (PIN)/contraseña que ofrece un nivel muy alto de seguridad.

¿Cómo se usa esta información sobre mí?
Su información personal se usa únicamente para ayudarlo a iniciar sesión. Esta información no se conserva ni se comparte para ningún fin.

¿Se conserva esta información en archivo?
No. Una vez finalizado el proceso, no se conserva ningún registro de la información ni de las respuestas a las preguntas. Además, su empleador nunca sabrá qué se preguntó ni cómo respondió usted.

¿Cuántas preguntas necesito contestar correctamente?
Para proteger el proceso, no podemos responder esa pregunta. Se necesitan suficientes respuestas correctas para verificar con exactitud su identidad.

¿Tengo que responder las preguntas cada vez que inicio sesión?
No. Solamente debe responder estas preguntas de seguridad si detectamos algún riesgo y necesitamos validar aún más su identidad.

¿Este nuevo proceso se aplica tanto al Centro de Servicio al Cliente como al inicio de sesión web?
Sí. Nuestros representantes del Servicio al Cliente usarán el inicio de sesión de preguntas y respuestas si llama solicitando ayuda, que también se usará en la Web si no puede recordar su identificación (PIN)/contraseña o debe restablecerla.

¿Cuánto tiempo lleva?
Le llevará solamente un minuto o dos.

Si decide comunicarse con el Centro de Llamadas de TALX para obtener ayuda, le llevará un poco más de tiempo hacer la llamada, pero la seguridad de su información se verá optimizada.